时尚新闻 fashionbrand

您现在的位置:首页 > 时尚新闻 > 7-KA海外点卡商城:超预期的服务是最好的营销

7-KA海外点卡商城:超预期的服务是最好的营销

在7-KA商城五年前成立到现在,一直延续着快速发展的节奏,在海外点卡这个竞争激烈的行业里,为何他们能一直保持着高增长率以及极高的二次购买率,在2016年新的营销年开始之际,7-KA海外点卡商城(www.7-ka.com)(下面简称“7-KA”)的营销总监Swing接受了我们的独家采访,详解他们如何在复杂的市场环境中从小弟变成了领头羊,如何从零做到行业领先地位,营销模式的执行,以及7-KA模式的可复制性。

13
 
 
这是一个疯狂的想法:2011年,7-KA由零开始,踏入这个竞争已经相当激烈且多寡头鼎力的业内格局基本形成的行业,向这些早已获得高市场占有率的前辈发起挑战。在这些巨头面前,7-KA不仅坚守了自己的阵地,保持一贯的低价高质的作风,且实现了爆发性的增长。在2016年开始之际,7-KA的营销总监swing接受了我们的采访,谈到为何7-KA能得到如此高的转化,以及2016年的发展规划。
先跟我们读者普及一下知识,这个海外点卡市场是属于一个怎样的市场?行业情况如何?
7-KA:实际上我们所在的行业,一般称之为海外点卡市场,就是面向海外的华人以及华侨提供便捷类服务的这样一个特殊的市场,包括为留学生充值国内的网游,手游,页游之类的 游戏,或者为海外的华人同胞提供在淘宝上为其代购商品的服务。虽然我们是个商城,上面有售卖商品,但是我们更倾向于将自己定位为一个生活服务类网站,因为我们一直坚信,提供超出客户预期的服务就是最好的营销方法,让口碑在客户中流传,实现点对点的一种传播,当客户量到达一个大的基数时,这样的一种口碑传播实际上是效果惊人的,以点带面,这也是我们一直坚信并五年如一执行的营销方法,这已经成为我们7-KA的一种基因,实际上小米手机的成功也就是因为从一而终提供超出客户预期的产品,高质低价,从而口口相传。
而对于这个行业的一个情况,市场越来越趋于饱和以及竞争到达了一个临界点,这也是任何一个行业周期里必然会达到的结果,,马太效应会越发明显,因为作为先前进入行业并或者不错占有率的平台,不仅在用户量上完成了积累,且在资金方面也相比新入行者更为充足,所以他们不管是从营销预算方面会比新人要高出很多,营造出全网营销的局面,拉高营销成本,形成一种行业的壁垒。
也就是7-KA也是这样做的?
7-KA:(笑)哈哈,一般的市场营销方案还是要这样来做的。因为酒香也怕巷子深,
其他的平台也可以做到以价格取胜,复制你们的模式,为何却偏偏是7-KA成功了且一直领先?
7-KA:在价格上,我们只坚持做海外最低价。某种意义上来说,采取价格战的确是一个快速扩张的一个方法,但是这个方法是伤敌一千自损八百的做法。我们当初将价格打到一个冰点价格,是行业仅有的,我们将利润降到一个极低的水平,加上我们对于任何一个新用户,首单都赠送购买金额的5%作为一种选择我们7-KA的一种奖励,所以每个新客户,我们都是亏本去做的 。为何我们能这样去做,因为我们相信,首次购买我们就会让客户体验到我们不一样的服务,虽然低价,但是我们同时却提供着超出预期的好的服务,主要体现在发货迅速(5分钟内发货,延时赔付),相应速度快(任何时候有问题咨询,我们客服都会第一时间帮客户解决问题),专业知识强(所有客服都经过严格培训才上岗),以此来促成客户的二次购买率,这也是我们为何客户的二次购买率一直保持极高的水平的原因。任何一家企业都是需要盈利,这也是一个企业能持续发展的前提,但是我们认为,君子爱财取之有道,当行业维持着一个不合理的超高利润率的时候,我们必须站出来,留学生们都还是学生,还没真正做到经济独立,所以他们不应该承受着价高低质的服务。刚才您说的其他网站也可以以价格取胜,的确是这样,低价容易做到,难做的是5年多时间一如既往地提供这高质低价的服务,而7-KA五年多时间里一直都这样做的。模式可以复制,但是执行起来是很大难度的,这个是关乎企业基因的问题。
海外点卡市场领域的激烈竞争似乎导致了利润的下降。你们打算怎样赚到足够多的利润,且能让公司一直处于行业领先地位?
7-KA:小米公司最出名的就是它的商业模式,他们能够贴着成本走以及他们世界级的运营效率。这也是值得我们7-ka学习的一个榜样。当然小米的成功是世界级的,我们7-ka只是在一个小的市场范围内获得一丁点成绩,甚至说都不能算成绩,我们当然不能跟小米相提并论的。
刚刚也提到,任何一家企业都是需要盈利,这个是企业持续发展的基础,我们会从内部的优化,企业本身效率的提高,以达到降低成本从而保持一种竞争优势,我们也在做的是,贴着成本走,只获取合理的利润。所谓开源节流,我们企业需要获得利润,但是这部分利润不能是让用户付出比其他平台更高价格去获得,这个是我们坚决抵制的一种做法。我们公司同时也规划着参与到游戏的开发中去,与一些行业领先的游戏公司一起开发受欢迎的游戏,参与到行业的上游,这也是我们开源的一种方法。
但是有一点一直都不会变的是—-我们会从一而终提供超出客户预期的好服务,这是我们7-ka的一种企业基因。
你们是如何看待2016年行业的情况?
7-KA:2016年会是更残酷的一年,竞争只会加剧而不是消退,会有更多的不符合市场规律的网站出局,也会有更多的新入行者加入,同样机会也同时存在着,面对竞争,我们拥有执行力很强的团队,企业的竞争其实是人才的竞争,不怕神一样的对手只怕猪一样的队友,我们五年时间里打造了一个企业文化高度统一,凝聚力极强的一个团队,在此我也借助你们平台感谢我们团队里每一位成员,感谢他们的存在,让我们不惧怕市场的残酷。
7-KA商城:www.7-ka.com
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

姓 名:
邮箱
留 言: