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奢侈品维修保养的价格,机构有话说

长春市民李女士买的价值一万八的名牌包因拉链坏掉,来到售后询问价格,售后人员告诉李女士,为她重新安装的拉链是品牌原产,价格一千五,李女士仔细衡量再三,认为即使是奢侈品牌的拉链,也没必要花1500去换,就自行买了一个廉价的拉链自己安装上去。这件事报道出来引起大家的争论,其实奢侈品维修保养价格问题并不是大家想的那么简单。
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一、行业现状
奢侈品维修保养主要有两大阵营,品牌售后和专业奢侈品维修保养机构,各有优势又存在不同。
1、品牌售后维修与保养
奢侈品售后与柜台销售相辅相成存在已久,但服务质量一直饱受诟病,除了价格昂贵,很多服务项目耗时较久,买得起却修不起成为奢侈品受众消费者切身的感受。售后方面也因为工作人员缺乏专业性,对奢侈品鉴定能力不足,造成接收假货被要求赔偿新品的案例,加剧着与顾客的不信任,形成售后难以破除的一道壁垒。
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2、奢侈品维修保养机构
奢侈品市场的火热也推动了奢侈品维修保养机构的发展,虽然国内开始出现奢侈品维修保养机构、公司,但发展也处于良莠不齐的阶段,且奢侈品维修保养在技术以及设备方面的要求都非常高,前期投入的成本也很大,维修经验丰富的技师则为重中之重,如果没有一定的历史沉淀和积累,是很难去做长久的经营和服务的。相对于品牌的售后而言奢侈品维修保养机构的维修费会相对的低些,但是单单从价格优势也不足以打开局面,为此机构的维修保养服务一定是要专业加上快速才能真正撬动消费者的痛点,但离真正被大众熟知、接受和信任还是需要有一定的时间,就像当年的马云搞电子商务一样。
二、原因:
1、原材料成本大
其实在奢侈品维修时原材料的价格高低是直接决定维修价格的关键,补上掉落的宝石,常见到的五金配件,这些原件本身价格不菲,对于高价买来的珠宝首饰,腕表皮具等,相信更多的消费者都是无法接受替代品的,保持奢侈品的原汁原味才会保持对所拥有奢侈品的热爱,我们天生追求完整,如若残缺之后会失去兴趣,奢侈品也是一样,那么奢侈品消费受众愿意为其高昂的维修费用买单,是行业之常态。
2、维修隐形成本
御金匠维修保养资深顾问Jessie表示除了奢侈品维修需要的原材料费用,就目前奢侈品维修人员极其缺乏的现状,加上历年来用工费用的高涨,还有维修进口设备不断地升级与更新都是大家感同身受的一些生存环境,另外加上奢侈品本身的特殊属性,正常运营的机构都会购置相应的货品运输保险、携带货品保险以及仓储保险等费用,为此很多隐形成本的增加无形当中都大大的提高了运营成本。现在社会都讲求个性化服务,在彼此信任度都不够高状况下也不乏有很多客人的维修是要求立等可取型的,这就要求维修保养机构有很强的灵活性,维修师傅可以随时安排到岗,并在客人要求的时间内完成相应的维修,这是无法回避的一些必须具备的服务项目。
3、不可避免的损耗
在珠宝类定制维修项目时,由于出来的毛坯还需要抛光中间就存在一定的损耗,材质不同而损耗不同,这些不可避免的材料损耗也归属于材料费用里面。
4、奢侈品维修保养是一个高风险的行业,在为消费者维修昂贵的奢侈品时存在相应的维修风险,这样入行门槛极高的行业在服务客户时风险成本也是机构需要考量的重要因素。
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三、消费者维修时擦亮眼
当然奢侈品维修保养机构不乏存在高价维修的现象,作为高购买力的奢侈品消费群体,在维修时对价格并不会特别敏感,往往愿意支付维修费,特别是了解专柜价格之后,更倾向选择专业机构,但御金匠Jessie提醒消费者,在决定是否维修之前,一定要了解该公司的信誉度和维修资历,确保自己的奢侈品能得到专业的维修保养。
Jessie对于奢侈品维修保养价格有自己不同的看法,奢侈品本身的属性决定它的维修保养费用不会低廉,在奢侈品需要维修时,如何最大限度的还原和继续使用才是最重要的,奢侈品维修费用一般都有具体的价格,一定咨询清楚。既然购买了奢侈品,应该享受到相应匹配的服务,选对了维修保养机构,服务与品质才能得到有效的保障。
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其实奢侈品维修保养费用是否昂贵问题要具体分析,奢侈品的消费群里的购买力和承担的售后费用是正比的,而品牌售后和维修保养机构也在不断地发展中,更优质的服务、更专业的技术、更透明的价格是未来的发展愿景,也是行业走上成熟阶段后为消费者带来的便利。
奢侈品维修保养价格在目前来看还是相对合理的,在该行业持续发展的成长阶段,奢侈品维修保养机构本身、客户、市场之间的关系微妙而联系紧密,在维修价格这个问题上应该还有会更加合理的趋势,但需要一定时间的推移和沉淀。

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