时尚新闻 fashionbrand

您现在的位置:首页 > 时尚新闻 > 客户成功,是英盛网的工作标准

客户成功,是英盛网的工作标准

英盛网在其针对企业客户的英盛网络商学院中,充分借鉴国外成熟SaaS公司的经验,首创了国内培训行业的“客户成功”运营模式,通过网络商学院的建立,支持企业战略和年度目标的实现,帮助企业通过培训建立人才优势,取得成功。
合作客户的全程使用辅导
7*24小时在线,对客户进行产品操作培训,快速响应所有使用问题;将客户的使用数据进行整理分析并反馈,提供建议;定期回访,收集需求建议,及时进行产品更新。
制定企业培训规划,服务企业战略和年度目标
客户成功部将为客户进行一次全面、深入的培训需求调查与诊断,摸清现有员工的管理水平、对培训的需求和期望,并从企业的经营战略、年度目标以及特定对象(如部门、层级或岗位)三个维度入手,分析完成企业经营战略目标所需的关键能力,再与现有的能力模型相匹配,将差距较大的能力设定为培训目标。
44
 

客户成功部还将与企业一起对所有的岗位人员进行能力测评匹配,得出“员工胜任能力图”,在此基础上,为此岗位制定扬长补短的培训体系“胜任力知识地图”,再采取包含讲评会、研讨会、读书月、随岗辅导、师徒一对一等方式的多样化训练模式,全方位多维度提升每个岗位员工的胜任力。
45
 
更重要的是,客户成功部还会为企业在企业内部培养一名首席学习官,长期负责在企业中进行专业的培训规划和运营,让培训真正服务于企业战略和年度目标。
被问及在业内第一家设立客户成功部的初衷时,英盛网客户成功部的负责人表示,这个部门的设立,就是体现了英盛“责任、专业”的核心价值观,具备专业能力,对客户真正负责,帮助企业客户使用,帮助落地,帮助用出成果,帮助客户成功。
客户成功,是英盛工作的标准。英盛网认为做好产品并不算成功,让用户用好你的产品、让用户因为你的产品而收获价值,才是真正的成功。
作为国内教育培训行业第一家践行客户成功理念的公司,英盛网如今开始崭露头角,从“A轮融资”、“与暨南大学、崔牛盒子、蓝凌科技合作生态圈”、再到为苏宁、康师傅、统一建立专业的网络商学院,如此种种,英盛的成绩可谓有目共睹。优异成绩的背后,除了一体化产品的独特优势,“客户成功”才真正是英盛每前进一步的指南针。

姓 名:
邮箱
留 言: