门店或电商？服装零售发展应两者兼顾

 
 
在百货店市场份额持续萎缩的市场环境下，以品牌店、电子商城、购物中心等经营模式为服装零售业核心的时代已经来临。尽管众多品牌门店相继开通电商旗舰店，但过去的2015年仍遭遇了一系列围绕门店、电商之间关系平衡与发展问题，不得等闲视之。
门店转型电商难题不断
2009年，以淘宝为首的电商平台展开双11促销，至今历年疯狂刷新记录的同时，却也遭到了一些否决的声音。除了涉嫌“刷单”“退货”等话题外，“亏本促销”的声音也愈发加大。这对比百货业遭遇的“无促销无客流”问题一定程度上有过之而无不及。
尽管诸多知名品牌相继开通电商旗舰店，然而由于大部分店铺的服装定价与店面同步，对于以价格因素为首选的电商消费者而言，吸引力无疑偏弱。据调查，以电商作为服装主流消费渠道的客户当中，“网上商铺比实体店便宜”以及“购物流程便利省时”是他们选择电商消费的主流原因。对于主打时尚牌，潮流牌的品牌店而言，在目标客户上有一定的意识差异。
品牌门店的主流消费群体，以追求时尚感，个性化的年轻白领为主。为了让此类消费者成功转移到电商渠道进行消费，各家品牌店可谓费劲脑汁。例如优衣库就曾多次对其推出的“虚拟试衣间”进行宣传，甚至此前著名的“三里屯试衣间事件”也被指为宣传此功能，但宣传效果普遍并不理想。据数据显示，产品的亲身触摸和试用欲，商品的质量和到手速度的追求，是门店消费者的主要拥护原因。诸如“网上试衣”等功能的推出并不能解决此类客户的真实需求。
而对于近期从门店转型电商的小店而言，尽管有条件持有价格优势，但因开店时机滞后导致的品牌优势弱，竞争难度大(地域优势丧失，店铺数量过多)，服务成本高(电商形态带来的退换货等售后问题)等问题被逐步放大，能在转型中扭亏为盈的成功例子可谓百里挑一。
电商已成门店服务重要一环
根据以上所述，众多品牌门店是否应该停止运营网上店铺，重新回到纯门店模式呢?答案是否定的。
数据指出，2015年热衷门店购买服装的消费者当中，有70%的用户会在网上查看并挑选符合喜好的商品，但最终前往门店进行消费，这个数据对比前两年出现了大幅的增长。电商渠道已不仅是纯粹的客户消费渠道之一，还成为了促进实体门店消费的一个重要存在。
事实上，在提倡互联网+的环境下，社会愈发信息化和时间上的碎片化，而市面上过多的店铺，导致消费者线下逛街会占据巨大的时间成本。而网上旗舰店能让消费者提前通过手机浏览商品，并找到确切的购买目标，随后再前往门店进行消费。换而言之，对于爱好在实体店进行消费的客户而言，电商渠道作为“网络陈列室”，是一个有利于节省时间成本，进一步提高消费质量的途径。
这个特征逐渐受到服装零售业的关注和肯定。据悉，已有许多知名零售品牌将网上旗舰店往着重浏览、服务上改型，当中尤以传统品牌为甚。电商渠道已日益成为客户服务的重要一环。
社交媒体互动化有助品牌提升
除了电商渠道，社交媒体也逐渐成为了消费者和零售品牌之间的重要纽带。微信作为目前最主流的社交软件，也成为了零售品牌的战略重点，众多零售品牌已将战略重点放到了公众号的建设上。
“社交媒体应该成为消费者与零售品牌之间的重要纽带。” 具有二十年被业内认可经验灏天骏创始人梁闰仪(Karen Leung)表示，目前大部分零售品牌仍然只把微信作为发布资讯和CRM客服的渠道，这样的举措缺乏特色，难以在品牌口碑上突围而出。
对于热衷时尚消费的客户而言，针对产品进行互动，是消费者当下更迫切的需求。灏天骏更直言道：“消费者更愿意通过社交渠道发现并追随喜爱的品牌或零售商，对旗下新产品、兴趣产品进行研究和参详，同时对品牌活动、优惠打折等进行关注并给与建议”。
当服装零售发展应两者兼顾的问题出现时，门店或电商我们是否当选其一?业内领先的的灏天骏咨询给出了方向。2008年成立，多年来专注服装零售品牌提供全方面的整体解决方案，致力于推动行业服装零售行业的可持续发展。据悉，灏天骏咨询公司针对线上平台，推出了有助于促进服务多元化的顾客体验管理移动工具。这套工具能进一步优化社交媒体的互动，提高消费者体验，进而提高品牌门店或网上店铺的销售效益提升。
梁闰仪(Karen Leung)同样提出，在消费者自我意识不断增强的当下，促进顾客互动和提升品牌亲民度，是未来零售服装品牌口碑进一步提升所必须重视的服务核心。成功建立社交互动体系的品牌，将有助于2016年起的零售市场中先发制人。
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