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关系目标:奢侈品零售和技术为客户提供完美的组合

发布时间:2020/08/17 潮流时装 浏览次数:73

 

每个优质产品或服务的最终目标都是满足需求,但该需求不一定是实际的。奢侈品牌最受情感满足的追捧。他们顺应消费者的情感,并产生一种威信。在大多数情况下,拥有奢侈品牌比产品的经济价值给消费者带来更多的满足感。路易威登和古驰一直保持着世界上最有价值的奢侈品牌的地位-多年来,它们目前的市值分别为150亿美元和108亿美元。尽管两个品牌都有不同的美学和营销技巧,但它们了解感知的心理,并散发出消费者渴望成为的比生活角色更大的角色。一个最近的报告研究发现,2019年个人奢侈品市场的价值超过3080亿美元。但由于COVID-19大流行,预计今年这一数字将激增。

简而言之,客户服务体验是品牌最强大的营销工具之一。今后,奢侈时装零售商致力于增强客户的体验,并探索数字技术来满足他们的身体和情感需求。

保护客户利益

总之,奢侈品零售市场已经过thriving-迎合上流社会的名流社会,长在互联网出现之前,精英们都在列为“尊重需要”一个“利好”因素驱动马斯洛需求层次,并且会花费很多时间来购买奢侈品。但是时代在变。

33岁的蒂莫西·汉考克(TimothyHancock)发行了总部位于拉斯维加斯的生活时尚杂志《豪华版》后,在2017年成为美国最年轻的奢侈品印刷发行商。汉考克从2014年开始使用数字杂志平台在线上获得丰富的读者,并在高端度假村成功举办了活动。我认为它之所以行之有效,是因为该出版物为读者提供了奢侈品购物,旅行,娱乐和健康的源泉,使读者成为自己的最佳版本。在我的时尚研究中,我经常发现消费者喜欢回拨电话并找到引导他们的来源。

在大多数情况下,“高品位顾客在购物时并不担心价格标签,他们确切地知道他们在哪里。真正的时尚发烧友将风格视为自我的表达,是他们有意识的天赋的象征。您不能为这种个人欣赏付出代价,”蒂莫西·汉考克(TimothyHancock)说。

奢侈品市场的消费群正在从婴儿潮一代和X一代转移到千禧一代。两个婴儿潮一代和X一代有优势的时间创造财富,可以轻松负担的奢侈品牌。

另一方面,千禧一代更年轻,创造的财富不足以负担得起奢侈品。尽管如此,他们相信奢侈品是可以实现的,并渴望获得它。他们创造了一种奢侈的错觉,很少关注产品的经济价值。当他们能以较低的价格获得仿制商品时,为什么要为它们节省这么多钱呢?他们在社交媒体上发布奢侈品图片所获得的喜欢和评论都至关重要。

我一直是在千禧年市场上寻求其他信息的人,所以我决定与电子商务营销专家联系以获取建议。在谈到千禧一代对技术的亲和力时,电子商务营销公司KasAndzMarketingGroup(KAMG)的创始人KasAndz说,“千禧一代已经成长为技术,几乎是他们的父母。他们通过屏幕学习,欢笑和喜爱,现在有了坐在拳击手短裤中坐在卧室里的“走进商店”的能力,技术已经完全破坏了所有的社会采购面料并进行了重建。在奢侈品市场上尤其如此,人们不再在店内“购买体验”,而是在数字化方面。最终意味着奢侈品牌现在需要加倍努力,以提高其吸引力和触感。”

对我来说,重要的是要表达对奢侈品牌消费者群体的巨大兴趣,这在奢侈品市场上已冒充假冒产品。在业余时间,我在纽约时装技术学院任教。教师研究图书馆极大地帮助了我的研究工作。根据假冒商品市场和奢侈品报告称,奢侈品市场每年亏损120亿美元。真正的奢侈品牌消费者并不会忽略伪造行为。现在,他们更加意识到自己的购买决定。在产品上贴上奢侈品牌还不足以令人信服。如今,消费者希望了解有关产品的更多信息,包括其产地,真实性和经济价值。奢侈品零售商正在利用区块链等新时代技术来缓解消费者的担忧和担忧。区块链技术提供了一个集中化的网络,使买卖双方都可以就市场上的产品进行互动。将数字身份分配给每个产品以进行验证和跟踪。网络上的消费者可以在做出购买决定之前先查询产品,以检查其真实性和其他变量。

个性化客户体验

大约80%的奢侈品销售发生在数字空间中,技术是奢侈品零售的重要组成部分。消费者数据对于奢侈品零售商提供最佳的客户体验至关重要。奢侈品牌在与消费者的互动中不再处在艾菲尔铁塔的顶端,而是降到了与消费者建立密切关系的水平。他们想了解消费者的基本知识。前面提到的两个世界上最有价值的奢侈品牌Loui​​sVuitton和Gucci也是网上最受欢迎的奢侈品牌。他们在实体店和在线商店的出色客户体验之间取得平衡。我拥护强大的销售队伍和良好的客户关系的重要性。

米兰,意大利-1月14日:模型在2020年1月14日在Gucci时装秀上走跑道[…]盖蒂图片社由于担心在物理环境中失去与客户的个人联系和联系,几个奢侈品品牌对进入数字空间持怀疑态度。机器学习通过使用人工智能(AI)简化大数据以提供个性化的触摸和体验来缓解这些担忧。

消费者每次访问奢侈品牌的在线商店都是品牌更好地了解消费者的机会。这就像结识某个人,向他们讲述自己,包括您的好恶。诸如数据创新实验室(DIL)之类的数据科学和决策情报公司帮助在线业务收集和解释大数据,从而在客户的在线交互中创建自定义通信。其数字解决方案Klen通过数据管理将社区和商业联系起来,可以轻松地将COVID-19法规遵从性告知客户,从而帮助奢侈品牌渡过COVID-19大流行,从而减轻消费者在商店购物时的恐惧。

一个2019真豪华全球消费者洞察报告显示,千禧世代都在摩拳擦掌2025年称霸奢侈品市场根据最近的一份报告,千禧使他们在互联网上购买的60%。奢侈品零售商通过利用机器学习为他们提供定制的在线体验,从而从他们的购买力中受益。

客户支持是客户体验不可或缺的一部分。尽管客户服务自动化取得了进步,但仍需要人工支持代理来为客户查询增加人性化的感觉。奢侈品零售商可以利用Vidcruiter等数字招聘解决方案来自动化他们的招聘流程,并聘请最合适的人选。这样,他们的客户将在实体店中获得相同的热情接待。

奢侈品牌有时会忽略搜索引擎优化(SEO),但这是任何品牌(包括最独家的品牌)都应该采用的另一种营销渠道。TheLinksGuy的创始人AmitRaj解释说:“无论是在基本页面SEO级别上,确保他们在与用户实际搜索的内容相匹配的产品页面上使用正确的术语,还是在使用有效的关键字时,这都是至关重要的内容营销和链接建立策略,以与目标受众建立联系,以建立品牌知名度并吸引更多的推荐流量。”

创建虚拟现实

奢侈品牌对美学具有诀窍,其迷人的艺术性是用户体验的一部分。站在实体商店中的奢侈品旁边,消费者对购买商品的渴望越来越高,他们被不可抗拒的美感所吸引。一个典型的奢侈品牌在线商店中充斥着其产品的高清图像。数字技术通过增强现实(AI)创造出对现实的错觉,使品牌更上一层楼。AI通过对系统的增强来点缀消费者的观点。消费者可以使用智能镜与增强功能进行交互,就像它们实际存在一样。消费者可以了解产品的自然状态,并可以查看重要信息,包括其来源,价格和真实性。

科技创新者正在通过语音交易等更多创新技术,在奢侈品零售中创造无缝的在线购物体验。用户可以与系统对话以进行在线导航,而无需键入文本。基于语音的界面使购买过程变得对话而自发。一些世界上最有价值的品牌,例如Google,Apple和Amazon,已经在GoogleHome,AppleHomePod和AmazonEcho上分别使用了该技术。奢侈品零售中基于语音的商务,机器学习和AI的结合存在无限的可能性。

奢侈品市场趋势可能来去去去,但一件事仍然是不变的-消费者对满意度的需求。只要奢侈品零售利用数字技术继续关注这一需求,它就会继续蓬勃发展。

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