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门店或电商?服装零售发展应两者兼顾

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在百货店市场份额持续萎缩的市场环境下,以品牌店、电子商城、购物中心等经营模式为服装零售业核心的时代已经来临。尽管众多品牌门店相继开通电商旗舰店,但过去的2015年仍遭遇了一系列围绕门店、电商之间关系平衡与发展问题,不得等闲视之。
门店转型电商难题不断
2009年,以淘宝为首的电商平台展开双11促销,至今历年疯狂刷新记录的同时,却也遭到了一些否决的声音。除了涉嫌“刷单”“退货”等话题外,“亏本促销”的声音也愈发加大。这对比百货业遭遇的“无促销无客流”问题一定程度上有过之而无不及。
尽管诸多知名品牌相继开通电商旗舰店,然而由于大部分店铺的服装定价与店面同步,对于以价格因素为首选的电商消费者而言,吸引力无疑偏弱。据调查,以电商作为服装主流消费渠道的客户当中,“网上商铺比实体店便宜”以及“购物流程便利省时”是他们选择电商消费的主流原因。对于主打时尚牌,潮流牌的品牌店而言,在目标客户上有一定的意识差异。
品牌门店的主流消费群体,以追求时尚感,个性化的年轻白领为主。为了让此类消费者成功转移到电商渠道进行消费,各家品牌店可谓费劲脑汁。例如优衣库就曾多次对其推出的“虚拟试衣间”进行宣传,甚至此前著名的“三里屯试衣间事件”也被指为宣传此功能,但宣传效果普遍并不理想。据数据显示,产品的亲身触摸和试用欲,商品的质量和到手速度的追求,是门店消费者的主要拥护原因。诸如“网上试衣”等功能的推出并不能解决此类客户的真实需求。
而对于近期从门店转型电商的小店而言,尽管有条件持有价格优势,但因开店时机滞后导致的品牌优势弱,竞争难度大(地域优势丧失,店铺数量过多),服务成本高(电商形态带来的退换货等售后问题)等问题被逐步放大,能在转型中扭亏为盈的成功例子可谓百里挑一。
电商已成门店服务重要一环
根据以上所述,众多品牌门店是否应该停止运营网上店铺,重新回到纯门店模式呢?答案是否定的。
数据指出,2015年热衷门店购买服装的消费者当中,有70%的用户会在网上查看并挑选符合喜好的商品,但最终前往门店进行消费,这个数据对比前两年出现了大幅的增长。电商渠道已不仅是纯粹的客户消费渠道之一,还成为了促进实体门店消费的一个重要存在。
事实上,在提倡互联网+的环境下,社会愈发信息化和时间上的碎片化,而市面上过多的店铺,导致消费者线下逛街会占据巨大的时间成本。而网上旗舰店能让消费者提前通过手机浏览商品,并找到确切的购买目标,随后再前往门店进行消费。换而言之,对于爱好在实体店进行消费的客户而言,电商渠道作为“网络陈列室”,是一个有利于节省时间成本,进一步提高消费质量的途径。
这个特征逐渐受到服装零售业的关注和肯定。据悉,已有许多知名零售品牌将网上旗舰店往着重浏览、服务上改型,当中尤以传统品牌为甚。电商渠道已日益成为客户服务的重要一环。
社交媒体互动化有助品牌提升
除了电商渠道,社交媒体也逐渐成为了消费者和零售品牌之间的重要纽带。微信作为目前最主流的社交软件,也成为了零售品牌的战略重点,众多零售品牌已将战略重点放到了公众号的建设上。
“社交媒体应该成为消费者与零售品牌之间的重要纽带。” 具有二十年被业内认可经验灏天骏创始人梁闰仪(Karen Leung)表示,目前大部分零售品牌仍然只把微信作为发布资讯和CRM客服的渠道,这样的举措缺乏特色,难以在品牌口碑上突围而出。
对于热衷时尚消费的客户而言,针对产品进行互动,是消费者当下更迫切的需求。灏天骏更直言道:“消费者更愿意通过社交渠道发现并追随喜爱的品牌或零售商,对旗下新产品、兴趣产品进行研究和参详,同时对品牌活动、优惠打折等进行关注并给与建议”。
当服装零售发展应两者兼顾的问题出现时,门店或电商我们是否当选其一?业内领先的的灏天骏咨询给出了方向。2008年成立,多年来专注服装零售品牌提供全方面的整体解决方案,致力于推动行业服装零售行业的可持续发展。据悉,灏天骏咨询公司针对线上平台,推出了有助于促进服务多元化的顾客体验管理移动工具。这套工具能进一步优化社交媒体的互动,提高消费者体验,进而提高品牌门店或网上店铺的销售效益提升。
梁闰仪(Karen Leung)同样提出,在消费者自我意识不断增强的当下,促进顾客互动和提升品牌亲民度,是未来零售服装品牌口碑进一步提升所必须重视的服务核心。成功建立社交互动体系的品牌,将有助于2016年起的零售市场中先发制人。
http://v.qq.com/page/c/h/i/c0187hf7phi.html
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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