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需要改善旅游业的种族多样性

 

探索世界的不同地方,发现新文化,尝试新美食并结识新朋友……当您想到旅行的内在本质时(如果您愿意的话,它的真正含义),您将发现多样性和包容性是其核心。但是,尽管我们行业中的许多人喜欢谈论最好的“本地”活动,但如果您更深入地研究,也许会获得“回馈体验”和独特的“真实性”(旅行作家和编辑中必不可少的时髦用语)。我们应该承认幕后发生的令人不安的事实。因为,虽然这些想法(在多样性和其他人的文化中纠结在一起)在页面上是可取的,但它们在声称对我们周围世界充满热情的旅行公司和旅行媒体中并未以完全相同的方式反映出来。简而言之,

在最近发生的事件中,乔治·弗洛伊德(GeorgeFloyd)去世之后,挑战着每个人更多的思考,审视自己,自己的业务和做法,并推动人们思考如何才能和需要改进的地方,很明显,英国旅游业正在开展一些工作去做。毕竟,相同的声音带来了相同的叙述-这并不能反映我们周围的现实世界-现在该改变一下毕竟是五彩缤纷的世界的粉刷视图了。

好消息是,涌现出新的举措,以挑战和帮助那些想要改善的企业。例如,成立于2020年3月的美国黑人旅行联盟(BlackTravelAlliance)成立,以支持整个旅游行业的真正多元化,从增加酒店就业到呼吁在目的地营销内容中更具代表性。

与此同时,在英国,2014年发起的“女性出行旅游中心”也致力于提高性别多样性。它的手臂在旅游BAME女性最近推出了新的企业合作伙伴计划,这将帮助致力于打造企业量身定制的解决方案,以提高黑人,亚洲人和少数民族(BAME)列入工作的水平。

在这里,我与BAMEWomeninTravel的执行董事Jamie-LeeAbtar(JLA)以及WomeninTravelCIC的创始人AlessandraAlonso(AA)进行了交谈,探讨了他们正在开展的工作,以增进对问题的理解,例如种族主义意味着什么,如何提高黑人领导人,作家和雇员在旅游部门中的代表性,以及如何在这些领域取得积极进展。

是什么促使您启动了最近的旅行女性“公司合作伙伴关系”?

机管局:旅行中的女性CIC是英国的一家社会企业,利用旅行和旅游作为力量,赋予了代表性不足和脆弱的妇女以权力,长期以来,它就认识到需要在行业中增加BAME代表,这就是为什么在2018年BAMEWomenin旅行是一项单独的举措。

我们的企业会员资格源于对支持行业的渴望,即通过提供组织可以工作并定期衡量的许多成果来支持行业从理论支持转向实际行动。

您要说的主要目标是什么?

JLA:人们越来越意识到,工作场所的种族多样性是旅行公司需要做得更好的一个领域。我们下一步将采取切实可行的措施,并着重指出为什么更多的旅游企业应该这样做的许多原因。

在接下来的三年中,我们的目标(我们称为2023年愿景)是推动变革,并通过领导力集中,与业务战略保持一致并跟踪目标来确保旅行业务吸引,招募,保留和发展BAME人才。我们的社区是BAMETravelin女人的核心,我们将继续为有色女人创造一个空间和平台,以发展他们的网络,利用资源并分享其独特的技能,这只会在更大的市场。

这个空间不是排他性的,而是包括所有寻求扩大其在旅游业中的足迹的女性,特别是对于那些感到边缘化或被忽视的女性。

公司合作伙伴可以立即做什么以帮助改善行业内的多样性和包容性?

机管局:我们给每个合作伙伴的第一件事是免费的虚拟研讨会,以帮助员工了解问题所在。关于种族主义的构成以及在旅游业,旅游业和酒店业的背景下,以及如何与BAME社区打交道,仍然存在许多误解,因此这是改变现状的第一步。确保每个人都在同一页面上。

JLA:在工作场所中培养多样性和包容性通常需要一种文化转变,这并非总是容易或立即可实现的,特别是如果您是一个大品牌。作为我们企业合作伙伴的一项标准服务,我们举办了一次以领导力为重点的内部会议,这是有关您工作场所中D&I的公开对话和讨论。重要的是,我们要创造一个令人鼓舞的环境,使人们在关注多样性和包容性的同时,认识到其价值对于成功开展业务至关重要。多样性和包容性是一个旅程,我们在这里充当关键朋友。

有多少公司在多元化和包容性方面做得很好?

机管局:具有讽刺意味的是,我认为对于至少在世界这部分地区的许多旅游业公司来说,这是一个相对“新”的话题。多年来,我们一直在谈论性别平等,多样性和包容性,但实际上直到最近三年,我们才看到许多人真正参与其中。

同样,与BAME特定的问题一样,一些最大,最国际化的公司已经进行了一段时间的培训和衡量结果,但是看来它们只是少数。现在是时候使多样性和包容性成为该行业的主流话题了!

具有讽刺意味的是,在本质上应该是多样化的旅游业中,通常缺乏多样性。但是,您是否认为这种情况正在改善?

JLA:如果要充分利用真正多元化和包容性文化带来的好处,旅游工作场所仍有一段路要走。TTGMedia和PWC在2019年发布的关于旅游业多样性和包容性的报告表明,公司的意图与实际实现之间仍然存在巨大差距。现在,我们需要摆脱多样性,而不再只是流行语,而应与业务战略保持一致。通过创建员工队伍,领导才能和文化来体现和理解您所服务的所有员工的多样性,促进多元化和包容性为旅行品牌提供了与客户真正联系的机会。

尽管没有快速解决方案,但旅行公司在短期内可以如何改善其形象和消息传递,以描绘出真正的包容性和多样性?

机管局:如前所述,质疑自己的理解和偏见是关键。关于公司如何将包容性和多样性描述给外部世界,一个不错的起点是在社交媒体上和在社交媒体上查看您的图像。您的行销范围如何?您的客户的多元化社区是否得到代表?您要在那里发表哪些声明,以及如何收到这些声明?如果您不知道,请与您的客户进行对话!

当涉及旅游媒体时,如何能听到来自不同背景的更多人呢?

JLA:尽管根据MandalaResearch在2018年的调查,“黑色千禧一代”每年在旅行上的花费约为630亿美元,但主流出版商仍然没有对彩色作家进行投资。在旅游营销和公共关系代理,活动,广告,广告支出甚至新闻旅行中,几乎没有代表。

通过诸如TheBlackTravelCreators,TheBlackTravelDirectory和我们自己的BAMEWomeninTravelCreators社区这样的社区,不乏专业和有才华的人才可​​供选择。但是,我们要实现更多样化,更具包容性的故事和叙述的唯一方法是,品牌在新闻编辑室和PR机构中解决内部种族偏见,无论有意识还是无意识。

有人批评一些公司对最近发生的“BlackLivesMatters”事件惨烈的事件保持沉默,这是否合理?公司应该大声说出来做一个声明,还是首先获得“他们的房子有序”更重要?

AA:我相信您确定的两个领域都很重要。自然,如果您要做的是在社交媒体上放一个黑方块,然后通过不良的内部实践出卖该言论,那么您将引起批评。事实是,我们都可以做得更好,我们都应努力做得更好,只要您对此诚实,并在必要时寻求帮助,总的来说,人们会支持您的。我们都必须从某个地方开始!

在旅游业的种族和多样性方面,您会说什么是最大的问题?

JLA:旅行品牌必须在招聘实践和营销活动中真正变得更具包容性。根据2019年发布的一份报告,在旅游,酒店和休闲行业的33位领导人中,只有一位被识别为来自黑人,亚洲人或少数民族(BAME)背景。领导职位缺乏多样性在创造印象,塑造客户体验并与来自不同背景的其他旅行者建立联系。

我们不希望公司只是“代币化”,而是希望真正的改变并使品牌负责任—他们如何正确地做到这一点?

AA:我非常相信,您无法完成无法衡量的事情。因此,设置一些明确的目标和性能指标,并通过定期监视此活动至关重要。但是,首先,作为一家公司,您必须承认这些问题,并且您的领导层必须发出强烈的信号,说明解决该问题的重要性。然后,您可以注册成为我们的企业会员,然后开始实际工作。

在美国,新的“黑人旅行联盟”正在通过其“记分卡”追究该行业的责任。您是在与联盟合作还是在考虑向英国推出类似产品?

JLA:我们支持黑人旅行联盟的使命,使该行业承担责任。BAME旅行中的女性公司合作伙伴关系的核心目标之一是通过设定目标和KPI并支持组织中的领导人不仅提高自己,而且致力于公司中的种族和社会正义与平等,从而提高BAME代表的水平。我们认为,为了使进步可持续,多样性需要成为文化脱氧核糖核酸的一部分,以及包括董事会在内的各级管理层的绩效目标和评估。我们的BAME旅行中女性企业合作伙伴承诺徽标还强调了那些公开承认多样性和包容性是公司优先考虑的旅行品牌。

您是否觉得我们处在变革的交汇处?你们俩都对未来感到乐观吗?

机管局:毫无疑问,从多个方面来看,2020年对于旅行,旅游和酒店业来说是一个分水岭。在我看来,多样性和包容性与可持续性和旅游业的社会影响息息相关。我对该部门发挥良好力量的能力充满信心。我认为,同样由于客户观点的转变,我们需要抓住机会来重建该行业,而不仅仅是“退缩”,而实际上是要修复和更改行之有效的内容。多样性和包容性是旅游业可持续未来的关键,只会使旅游业变得更强大。

JLA:在Covid后的环境中,旅游业在重新构想和重新构想时,比现在更好的时机吗?我希望旅游品牌以此为契机,创造一个包容各方,充满活力的环境,鼓励个人卓越,推动创新,创造力和竞争优势。

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